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Un día en la ciudad del cultivo

23-05-2016

Visitamos durante un día Grow City, un growshop de referencia, amplio, con abundancia de material, asesoramiento de calidad y buenos precios. 

El fundador y dueño de Grow City, Pepe, es un autocultivador veterano, además de gran experto en todo tipo de extracciones, lo que acredita con numerosos premios. Antes de Grow City ya había fundado un growshop que se le quedó pequeño. Un día tuvo un sueño, abrir un growshop en un polígono industrial, donde los clientes pudieran disfrutar de todas las comodidades que a él le gustaría recibir como cultivador. Ese fue el comienzo de la aventura de Grow City, hace casi seis años.

Al llegar a Grow City se pueden ver los ingredientes del sueño, un growshop amplio, que te recibe con un gran mostrador, donde atienden varios dependientes. También puedes darte una vuelta por la tienda y ver las familias de todo tipo de productos que ofrecen, como distintos tipos de armarios, luminarias, fertilizantes, ventiladores y semillas, o diferentes gamas de parafernalia. Los dependientes tratan a todo el mundo con profesionalidad, tanto al que viene a por un calibrador de pH, como al que pide presupuesto para una instalación nueva y quiere de todo, desde las semillas, a las luminarias, pasando por la extracción o las macetas. También hay clientes de los de toda la vida, de los que ya se conocen sus necesidades o de los que quieren repetir las semillas de Exclusive Seeds que tan buen resultado les rindió en el anterior cultivo. La marca Exclusive Seeds surgió primero como marca de la tienda, para atender a los clientes, pero poco a poco se han abierto espacio en el mercado nacional, por su excelente calidad.

Pepe me recibe en su despacho, al hablar de sus intenciones al abrir Grow City lo tiene claro: “Sobre todo dar servicio, buen asesoramiento, facilidad de carga y que no falte ningún producto de los que funcionan en el mercado. Tenía mucha ilusión de montar un megagrow, que superara todos los condicionantes de una tienda normal. Al final es una tienda que con los años se ha consolidado, lo que demuestra que la fórmula era buena”. Al preguntar a Pepe qué destacaría de su tienda contesta sin dudar: ``lo primero los dependientes, tienen experiencia y te pueden asesorar en todo tipo de circunstancias. Luego estamos muy enfocados en dar buen servicio en todos los demás aspectos, desde tener todo el material que nos piden, hasta hacer nuestras pruebas y conocer distintas gamas, para poder asesorar al cliente que necesita decidir entre distintas opciones o conocer los trucos de funcionamiento del producto que compra”.

Esta calidad de los dependientes la compruebo cuando vuelvo al mostrador, donde Oscar y Sergio atienden al público. Mientras Oscar asesora sobre fertilizantes, Sergio preparar un presupuesto para un cultivador experto que quiere una nueva instalación. Luego llega un cliente habitual y Oscar le pasa a la parte trasera para enseñarle distintos modelos de tubos de intracción. Ambos insisten en lo que comentó Pepe, Grow city es una empresa orientada al servicio y eso pasa, lo primero, por una buena información. Así Sergio me comenta: “Lo más importante es conocer el producto por haberlo utilizado, así poder explicar a fondo al cliente la compra que se lleva. Hasta que compruebo que el cliente lo ha entendido bien, se lo explico de distintas formas. Por eso me gusta formarme sobre los nuevos productos y las nuevas modas que aparecen”. Sobre su visión de Grow City Oscar explica: ``Atendemos a la gente como a todo el mundo le gustaría ser atendido, lo primero que te escuchen, luego que te expliquen las distintas soluciones a tus necesidades, por último que puedas comprarlo en el momento porque hay género. Nos comprometemos con el cliente. Servicio, somos una empresa de servicio.´´

A la hora de asesorar a los clientes, Sergio hace mucho hincapié en el crecimiento, así como el control de la temperatura: “Además del número de lámparas, hay que ver muy bien todos los factores relacionados con la temperatura, como los ventiladores, extractores y control de clima. El crecimiento tiene mucha importancia, si el crecimiento es correcto, ya todo va a remolque, por eso es importante usar un estimulador de raíz de calidad”.

Este trato personalizado también lo aplica en la página web, www.growcity.es, “Si tiene cualquier duda les atendemos por e-mail o por teléfono, como tenemos stock de lo que ofrecemos en la página web, agilizamos todo el proceso y atendemos sobre la marcha, para que el cliente reciba su pedido lo más rápido posible.” nos explican.

Acabo el reportaje en el despacho de Pepe que me da a probar de su amplio muestrario de extracciones, tras una buena cata me resume la aventura: “empecé primero de cultivador y luego abrí la primera tienda para vivir de algo que me gustaba, pero siempre tuve en cuenta la perspectiva del cultivador, eso me llevó siempre a querer mejorar el servicio e ir a más, por lo que abrí una tienda más grande, Grow City, y empecé con mi propia marca de semillas, Exclusive Seeds”. Sin duda una gran jornada en compañía del equipo de Grow City, con interesante charla cannábica y deliciosas catas.

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